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智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)應(yīng)用，簡(jiǎn)單便捷只是起點(diǎn)
近期畢馬威發(fā)布了關(guān)于商業(yè)、智能自動(dòng)化(Intelligent Automation)領(lǐng)域的季度報(bào)告，通過畢馬威全球?qū)＜业脑L談、分析和市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)智能自動(dòng)化對(duì)公司自身來說具備很高的價(jià)值，但這一技術(shù)的應(yīng)用并不能代表公司業(yè)務(wù)必然能獲得成功。
“盡管智能自動(dòng)化技術(shù)有資格成為一種強(qiáng)有力的變革力量，但單純依靠智能自動(dòng)化技術(shù)并不能實(shí)現(xiàn)所需的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了取得成功，管理者必須從多方面來同步提升——不僅是技術(shù)，還有人員、運(yùn)營(yíng)模式及流程、管理和治理方式變革?！?/span>
——DavidJ.Brown,KPMG Principal and Global Lead
2018年開始，包括流程自動(dòng)化、人工智能技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他創(chuàng)新技術(shù)（如數(shù)據(jù)分析）在內(nèi)的解決方案將被各大公司和機(jī)構(gòu)積極采用。除了削減不必要的成本外，優(yōu)秀公司還將利用這些新技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，同時(shí)解決人才短缺等挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在是企業(yè)積極采用智能自動(dòng)化技術(shù)解決方案的理想時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)（特別是AI和機(jī)器學(xué)習(xí)）還沒有在主流和大型公司中廣泛部署。但所有打算采用這一技術(shù)的公司都必須獲得正確的工具和專業(yè)知識(shí)，他們還需要了解每個(gè)智能自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用最適用的環(huán)節(jié)，無論是單獨(dú)發(fā)揮作用還是與其他人員或流程進(jìn)行協(xié)作。
2018年將是智能自動(dòng)化技術(shù)爆發(fā)的一年，那些沒有充分利用智能自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)將很可能進(jìn)入衰落階段。與電子商務(wù)等其他轉(zhuǎn)型技術(shù)相比，如果錯(cuò)失了智能自動(dòng)化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，領(lǐng)導(dǎo)者和落后者之間的差距將擴(kuò)大得更多，失敗企業(yè)墜落的速度將會(huì)比以往更快。
但同時(shí)，作為市場(chǎng)游戲改變者的智能自動(dòng)化技術(shù)，仍然會(huì)在積極和悲觀兩種市場(chǎng)情緒下繼續(xù)得到發(fā)展。全球商業(yè)環(huán)境中的地緣政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的不確定性是過去一年發(fā)展中一直存在的問題，未來幾年也仍將如此。保護(hù)主義、民族主義和資金限制都可能阻礙資本市場(chǎng)對(duì)智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的推動(dòng)。
另一方面，近70%的受訪者認(rèn)為智能自動(dòng)化技術(shù)和數(shù)字勞動(dòng)力能夠成為一個(gè)積極的趨勢(shì)，緊隨其后的是創(chuàng)新技術(shù)，如自動(dòng)化、云計(jì)算以及數(shù)據(jù)分析等。我們也應(yīng)該注意到，市場(chǎng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)或區(qū)域經(jīng)濟(jì)疲軟的擔(dān)憂比2016要少得多，雖然不同的國(guó)家和地區(qū)情況有所差異。
在不同的背景下觀察消極和積極的趨勢(shì)非常重要，因?yàn)橄麡O趨勢(shì)反而往往能夠推動(dòng)積極趨勢(shì)更早的到來。
例如：
人才短缺和保護(hù)主義雖然是消極的趨勢(shì)，但也是智能自動(dòng)化技術(shù)自動(dòng)化背后業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素的一部分，基于智能自動(dòng)化技術(shù)的解決方案可以通過自動(dòng)化工作和減少對(duì)人力資源（包括外包勞動(dòng)力）的需求來幫助緩解人才短缺問題。同樣，Al和大數(shù)據(jù)分析可以將更多的情報(bào)信息投入到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，并有助于擴(kuò)展工作人員的能力。當(dāng)然在尋找、培訓(xùn)技術(shù)開發(fā)的人才，并確保智能自動(dòng)化技術(shù)的進(jìn)步迭代依然有很大的挑戰(zhàn)。
智能自動(dòng)化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的IT投資和業(yè)務(wù)流程的成本縮減仍然是眾多企業(yè)在2018年的首要舉措。然而，今年優(yōu)秀的企業(yè)將更加期待這些技術(shù)能夠帶來成本節(jié)省之外的收益。
此外，公司的核心業(yè)務(wù)流程將進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這是因?yàn)楣净蚪M織會(huì)將智能自動(dòng)化技術(shù)融入到工作流程當(dāng)中，以便讓更多的工作流程自動(dòng)化，從而消除工作效率過低，及人力處理不如智能自動(dòng)化技術(shù)處理有效的工作內(nèi)容。因此，目前公司需要優(yōu)先考慮流程的分析和重新設(shè)計(jì)工作，不斷調(diào)整自動(dòng)化設(shè)計(jì)以確保其核心業(yè)務(wù)流程與其支持的業(yè)務(wù)需求保持一致。
無論是考慮智能自動(dòng)化技術(shù)、區(qū)塊鏈還是縮減外包工作，公司都需要充分理解并考慮市場(chǎng)炒作與市場(chǎng)真實(shí)需求之間的關(guān)系。新技術(shù)的商業(yè)案例和商業(yè)趨勢(shì)都有其倡導(dǎo)者和既得利益者，有時(shí)公司的決策者會(huì)被消息誤導(dǎo)，而選擇相信技術(shù)展望而不是通過市場(chǎng)或技術(shù)現(xiàn)實(shí)來進(jìn)行判斷。
例如：
受訪者認(rèn)為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全能力是非常實(shí)用的，但這包含了很強(qiáng)的炒作因素。在這一情況中，通過宣傳大多數(shù)公司和機(jī)構(gòu)都沒有良好的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，炒作者很容易就提升了大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注度。將炒作與現(xiàn)實(shí)分開是困難和艱巨的任務(wù)，但這是組織必須掌握的技能，并且這種技能將不斷的面臨挑戰(zhàn)。
展望2019年，大多數(shù)受訪者認(rèn)為全球經(jīng)濟(jì)將持續(xù)改善，盡管這種前景受到企業(yè)、政局和監(jiān)管帶來的負(fù)面影響。其中經(jīng)濟(jì)改善的積極趨勢(shì)和過度監(jiān)管影響的負(fù)面趨勢(shì)隨市場(chǎng)和國(guó)家而變化，并且后者往往阻礙前者，但強(qiáng)調(diào)宏觀經(jīng)濟(jì)和政府引導(dǎo)的作用會(huì)越來越多地影響企業(yè)，并能夠一定程度上催生市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，并讓這種優(yōu)勢(shì)得到維持。
基于以上的調(diào)研數(shù)據(jù)及分析，報(bào)告認(rèn)為以下7點(diǎn)需要公司管理者借鑒參考：
①第一性原理智能自動(dòng)化技術(shù)和解決方案的價(jià)值遠(yuǎn)不止節(jié)省成本
智能自動(dòng)化技術(shù)可以影響組織的整體運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，以使其受益。公司必須在涉及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、模式、公司治理、管理形態(tài)，以及人員和技術(shù)等方面綜合考慮智能自動(dòng)化技術(shù)的影響，并讓智能自動(dòng)化技術(shù)與之相結(jié)合實(shí)現(xiàn)利益最大化。
②不要過多地關(guān)注智能自動(dòng)化技術(shù)的極限
不要過多地關(guān)注智能自動(dòng)化技術(shù)的極限，同時(shí)忽視為達(dá)到目標(biāo)必須克服的障礙和挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)需要不斷的依據(jù)實(shí)際需求開發(fā)迭代。
③流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化需要持續(xù)進(jìn)行
確保減少非必要工作，要比簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作更有效率，自動(dòng)化流程需要滿足業(yè)務(wù)需求而不是執(zhí)行冗余操作
④增強(qiáng)和擴(kuò)展智能自動(dòng)化技術(shù)的可用性
增強(qiáng)和擴(kuò)展智能自動(dòng)化技術(shù)服務(wù)的模型設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)方式，以提高智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的可用性和使用率，無論這些服務(wù)是向內(nèi)部交付還是對(duì)外出售。
⑤智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的應(yīng)用，簡(jiǎn)單便捷只是起點(diǎn)
為充分利用智能自動(dòng)化技術(shù)的潛力，公司必須改變其運(yùn)營(yíng)模式，并利用智能自動(dòng)化技術(shù)、創(chuàng)新性和專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，以確定如何讓公司效率得到真實(shí)的提升。只有這樣，公司才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)智能化及自動(dòng)化。
⑥不要忽視其他關(guān)鍵需求以保持競(jìng)爭(zhēng)力
雖然智能自動(dòng)化技術(shù)是技術(shù)的新亮點(diǎn)，但不要忽視其他關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求以保持競(jìng)爭(zhēng)力，其中包括提升管理效果、糾正不適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)流程、更好的了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及確定如何處理智能自動(dòng)化技術(shù)自動(dòng)化生成的業(yè)務(wù)建議。
⑦智能自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展不僅僅是技術(shù)，要綜合應(yīng)對(duì)
即使一個(gè)公司是智能自動(dòng)化技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，地緣政治壓力、不斷變化的監(jiān)管環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化和其他外部發(fā)展因素，都可能對(duì)智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的發(fā)展帶來意想不到的影響及后果。
“盡管智能自動(dòng)化技術(shù)有資格成為一種強(qiáng)有力的變革力量，但單純依靠智能自動(dòng)化技術(shù)并不能實(shí)現(xiàn)所需的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了取得成功，管理者必須從多方面來同步提升——不僅是技術(shù)，還有人員、運(yùn)營(yíng)模式及流程、管理和治理方式變革?！?/span>
——DavidJ.Brown,KPMG Principal and Global Lead
2018年開始，包括流程自動(dòng)化、人工智能技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他創(chuàng)新技術(shù)（如數(shù)據(jù)分析）在內(nèi)的解決方案將被各大公司和機(jī)構(gòu)積極采用。除了削減不必要的成本外，優(yōu)秀公司還將利用這些新技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，同時(shí)解決人才短缺等挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在是企業(yè)積極采用智能自動(dòng)化技術(shù)解決方案的理想時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)（特別是AI和機(jī)器學(xué)習(xí)）還沒有在主流和大型公司中廣泛部署。但所有打算采用這一技術(shù)的公司都必須獲得正確的工具和專業(yè)知識(shí)，他們還需要了解每個(gè)智能自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用最適用的環(huán)節(jié)，無論是單獨(dú)發(fā)揮作用還是與其他人員或流程進(jìn)行協(xié)作。
2018年將是智能自動(dòng)化技術(shù)爆發(fā)的一年，那些沒有充分利用智能自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)將很可能進(jìn)入衰落階段。與電子商務(wù)等其他轉(zhuǎn)型技術(shù)相比，如果錯(cuò)失了智能自動(dòng)化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，領(lǐng)導(dǎo)者和落后者之間的差距將擴(kuò)大得更多，失敗企業(yè)墜落的速度將會(huì)比以往更快。
但同時(shí)，作為市場(chǎng)游戲改變者的智能自動(dòng)化技術(shù)，仍然會(huì)在積極和悲觀兩種市場(chǎng)情緒下繼續(xù)得到發(fā)展。全球商業(yè)環(huán)境中的地緣政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的不確定性是過去一年發(fā)展中一直存在的問題，未來幾年也仍將如此。保護(hù)主義、民族主義和資金限制都可能阻礙資本市場(chǎng)對(duì)智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的推動(dòng)。
另一方面，近70%的受訪者認(rèn)為智能自動(dòng)化技術(shù)和數(shù)字勞動(dòng)力能夠成為一個(gè)積極的趨勢(shì)，緊隨其后的是創(chuàng)新技術(shù)，如自動(dòng)化、云計(jì)算以及數(shù)據(jù)分析等。我們也應(yīng)該注意到，市場(chǎng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)或區(qū)域經(jīng)濟(jì)疲軟的擔(dān)憂比2016要少得多，雖然不同的國(guó)家和地區(qū)情況有所差異。
在不同的背景下觀察消極和積極的趨勢(shì)非常重要，因?yàn)橄麡O趨勢(shì)反而往往能夠推動(dòng)積極趨勢(shì)更早的到來。
例如：
人才短缺和保護(hù)主義雖然是消極的趨勢(shì)，但也是智能自動(dòng)化技術(shù)自動(dòng)化背后業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素的一部分，基于智能自動(dòng)化技術(shù)的解決方案可以通過自動(dòng)化工作和減少對(duì)人力資源（包括外包勞動(dòng)力）的需求來幫助緩解人才短缺問題。同樣，Al和大數(shù)據(jù)分析可以將更多的情報(bào)信息投入到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，并有助于擴(kuò)展工作人員的能力。當(dāng)然在尋找、培訓(xùn)技術(shù)開發(fā)的人才，并確保智能自動(dòng)化技術(shù)的進(jìn)步迭代依然有很大的挑戰(zhàn)。
智能自動(dòng)化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的IT投資和業(yè)務(wù)流程的成本縮減仍然是眾多企業(yè)在2018年的首要舉措。然而，今年優(yōu)秀的企業(yè)將更加期待這些技術(shù)能夠帶來成本節(jié)省之外的收益。
此外，公司的核心業(yè)務(wù)流程將進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這是因?yàn)楣净蚪M織會(huì)將智能自動(dòng)化技術(shù)融入到工作流程當(dāng)中，以便讓更多的工作流程自動(dòng)化，從而消除工作效率過低，及人力處理不如智能自動(dòng)化技術(shù)處理有效的工作內(nèi)容。因此，目前公司需要優(yōu)先考慮流程的分析和重新設(shè)計(jì)工作，不斷調(diào)整自動(dòng)化設(shè)計(jì)以確保其核心業(yè)務(wù)流程與其支持的業(yè)務(wù)需求保持一致。
無論是考慮智能自動(dòng)化技術(shù)、區(qū)塊鏈還是縮減外包工作，公司都需要充分理解并考慮市場(chǎng)炒作與市場(chǎng)真實(shí)需求之間的關(guān)系。新技術(shù)的商業(yè)案例和商業(yè)趨勢(shì)都有其倡導(dǎo)者和既得利益者，有時(shí)公司的決策者會(huì)被消息誤導(dǎo)，而選擇相信技術(shù)展望而不是通過市場(chǎng)或技術(shù)現(xiàn)實(shí)來進(jìn)行判斷。
例如：
受訪者認(rèn)為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全能力是非常實(shí)用的，但這包含了很強(qiáng)的炒作因素。在這一情況中，通過宣傳大多數(shù)公司和機(jī)構(gòu)都沒有良好的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，炒作者很容易就提升了大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注度。將炒作與現(xiàn)實(shí)分開是困難和艱巨的任務(wù)，但這是組織必須掌握的技能，并且這種技能將不斷的面臨挑戰(zhàn)。
展望2019年，大多數(shù)受訪者認(rèn)為全球經(jīng)濟(jì)將持續(xù)改善，盡管這種前景受到企業(yè)、政局和監(jiān)管帶來的負(fù)面影響。其中經(jīng)濟(jì)改善的積極趨勢(shì)和過度監(jiān)管影響的負(fù)面趨勢(shì)隨市場(chǎng)和國(guó)家而變化，并且后者往往阻礙前者，但強(qiáng)調(diào)宏觀經(jīng)濟(jì)和政府引導(dǎo)的作用會(huì)越來越多地影響企業(yè)，并能夠一定程度上催生市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，并讓這種優(yōu)勢(shì)得到維持。
基于以上的調(diào)研數(shù)據(jù)及分析，報(bào)告認(rèn)為以下7點(diǎn)需要公司管理者借鑒參考：
①第一性原理智能自動(dòng)化技術(shù)和解決方案的價(jià)值遠(yuǎn)不止節(jié)省成本
智能自動(dòng)化技術(shù)可以影響組織的整體運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，以使其受益。公司必須在涉及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、模式、公司治理、管理形態(tài)，以及人員和技術(shù)等方面綜合考慮智能自動(dòng)化技術(shù)的影響，并讓智能自動(dòng)化技術(shù)與之相結(jié)合實(shí)現(xiàn)利益最大化。
②不要過多地關(guān)注智能自動(dòng)化技術(shù)的極限
不要過多地關(guān)注智能自動(dòng)化技術(shù)的極限，同時(shí)忽視為達(dá)到目標(biāo)必須克服的障礙和挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)需要不斷的依據(jù)實(shí)際需求開發(fā)迭代。
③流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化需要持續(xù)進(jìn)行
確保減少非必要工作，要比簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作更有效率，自動(dòng)化流程需要滿足業(yè)務(wù)需求而不是執(zhí)行冗余操作
④增強(qiáng)和擴(kuò)展智能自動(dòng)化技術(shù)的可用性
增強(qiáng)和擴(kuò)展智能自動(dòng)化技術(shù)服務(wù)的模型設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)方式，以提高智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的可用性和使用率，無論這些服務(wù)是向內(nèi)部交付還是對(duì)外出售。
⑤智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的應(yīng)用，簡(jiǎn)單便捷只是起點(diǎn)
為充分利用智能自動(dòng)化技術(shù)的潛力，公司必須改變其運(yùn)營(yíng)模式，并利用智能自動(dòng)化技術(shù)、創(chuàng)新性和專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，以確定如何讓公司效率得到真實(shí)的提升。只有這樣，公司才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)智能化及自動(dòng)化。
⑥不要忽視其他關(guān)鍵需求以保持競(jìng)爭(zhēng)力
雖然智能自動(dòng)化技術(shù)是技術(shù)的新亮點(diǎn)，但不要忽視其他關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求以保持競(jìng)爭(zhēng)力，其中包括提升管理效果、糾正不適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)流程、更好的了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及確定如何處理智能自動(dòng)化技術(shù)自動(dòng)化生成的業(yè)務(wù)建議。
⑦智能自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展不僅僅是技術(shù)，要綜合應(yīng)對(duì)
即使一個(gè)公司是智能自動(dòng)化技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，地緣政治壓力、不斷變化的監(jiān)管環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化和其他外部發(fā)展因素，都可能對(duì)智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的發(fā)展帶來意想不到的影響及后果。
